Sıkça Sorulan Sorular
BGR Petshop hakkında en çok merak edilen soruları sizin için yanıtladık.
1. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişleriniz ödeme onayından sonra genellikle 1-2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
2. Kargo teslimatı kaç günde yapılır?
Teslimat süresi bulunduğunuz şehre göre değişmekle birlikte genellikle 1-5 iş günü arasındadır.
3. Ürünleriniz orijinal mi?
Evet, BGR Petshop’ta satılan ürünler orijinal ve güvenilir tedarikçilerden temin edilmektedir.
4. Mamaların son kullanma tarihleri kontrol ediliyor mu?
Evet, mama ve benzeri ürünler gönderim öncesinde son kullanma tarihi kontrol edilerek hazırlanır.
5. Kargo ücretsiz mi?
Belirli tutarın üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo kampanyası uygulanabilir. Güncel bilgi sepet ekranında görüntülenir.
6. Kapıda ödeme seçeneği var mı?
Kapıda ödeme seçeneği dönemsel olarak aktif olabilir. Mevcut ödeme yöntemlerini sipariş sırasında görebilirsiniz.
7. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi kartı, banka kartı ve sistemde aktif olan diğer online ödeme yöntemleriyle alışveriş yapabilirsiniz.
8. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgileriniz SMS veya e-posta yoluyla tarafınıza iletilir.
9. Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.
10. Ürün iadesi yapabilir miyim?
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış ve ambalajı bozulmamış ürünler için iade talebi oluşturabilirsiniz.
11. Açılmış mama iade edilir mi?
Hijyen ve sağlık koşulları gereği ambalajı açılmış mama ve benzeri ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
12. Hasarlı ürün gelirse ne yapmalıyım?
Teslimat sırasında ürünü kontrol ederek hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturmalı ve bizimle iletişime geçmelisiniz.
13. Yanlış ürün gönderilirse ne olur?
Yanlış ürün gönderimi durumunda bizimle iletişime geçtiğinizde ürün değişimi veya iade süreci başlatılır.
14. Stokta olmayan ürünlerde ne yapılır?
Stokta bulunmayan ürünlerde tarafınıza bilgi verilir, alternatif ürün önerilebilir veya ücret iadesi yapılabilir.
15. Kedim veya köpeğim için doğru mamayı nasıl seçebilirim?
Evcil dostunuzun yaşı, kilosu, ırkı ve özel ihtiyaçlarına göre mama seçimi yapılmalıdır. Gerekirse müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
16. Yavru kedi ve köpek ürünleri satıyor musunuz?
Evet, yavru kedi ve köpekler için mama, bakım ürünü, oyuncak ve aksesuar seçenekleri sunulmaktadır.
17. Kedi ve köpek dışındaki evcil hayvanlar için ürün var mı?
Ürün kategorilerimiz dönemsel olarak değişebilir. Güncel kategorileri web sitemizden inceleyebilirsiniz.
18. Kampanyalardan nasıl haberdar olurum?
Web sitemizi takip ederek, üyelik oluşturarak veya iletişim izinlerinizi vererek kampanya duyurularından haberdar olabilirsiniz.
19. Üyelik oluşturmadan alışveriş yapabilir miyim?
Sistem izin veriyorsa üye olmadan da alışveriş yapılabilir. Ancak üyelik, sipariş takibi ve kampanyalar açısından avantaj sağlar.
20. Üyelik avantajları nelerdir?
Üyelik sayesinde siparişlerinizi takip edebilir, adres bilgilerinizi kaydedebilir ve kampanyalardan daha kolay yararlanabilirsiniz.
21. Faturam siparişimle birlikte gelir mi?
Faturanız sipariş bilgileriniz doğrultusunda düzenlenir ve sistem üzerinden ya da ürünle birlikte tarafınıza iletilebilir.
22. Ürün fiyatları neden değişebilir?
Ürün fiyatları tedarik, kampanya, stok ve piyasa koşullarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
23. Toplu alımlarda indirim yapılır mı?
Toplu alım talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Uygun ürünlerde özel fiyatlandırma yapılabilir.
24. Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Bize info@bgrpetshop.com e-posta adresinden veya 0530 832 83 07 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.
25. Mağaza adresiniz nedir?
Adresimiz: Cumhuriyet Mahallesi, Kaktüs Sokak, No:22/A Küçükçekmece / İstanbul.
